Retouren & Garantie
Een artikel retourneren kan op 2 manieren:
- Zelf brengen naar één van onze partners;
- Je kunt het artikel binnen 14 dagen na ontvangst terugbrengen bij de winkel waar je jouw bestelling hebt opgehaald. Neem altijd de meegeleverde pakbon of factuur mee naar de winkel. Aan de kassa zal de verrekening plaatsvinden.
- Het ontvangen artikel terugsturen
- Stuur een mail naar info@waterwinckel.nl
- Wij nemen zo snel mogelijk contact met jou op om het door jou bestelde artikel te laten ophalen
- Zodra wij het artikel onbeschadigd hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag terug op jouw rekening. Afhankelijk van jouw bank kan dat enkele dagen duren.
- Voor het ophalen rekenen wij €37,95 retourkosten
- Wij stellen het op prijs als je het artikel, binnen 14 dagen na ontvangst, het liefst in de originele verpakking en afgesloten naar ons terugbrengt of terugstuurt. Het is geen probleem als je de verpakking eerst in een omdoos doet. Gaat het om een artikel wat je ten onrechte hebt ontvangen, dan zullen we ook de gemaakte verzendkosten terugbetalen.
- Bij online bestellingen adviseren wij je het pakket bij ontvangst te controleren. Hoe zorgvuldig wij en onze partners ook te werk gaan, het kan voorkomen dat je andere artikelen hebt ontvangen dan besteld of dat het artikel beschadigd is. Wanneer je dit bij ontvangst meteen aangeeft, kunnen wij dat zo snel mogelijk voor je oplossen.
Klachten en garantie
Heb je een klacht over een product, je bestelling of onze dienstverlening? Stuur zo spoedig mogelijk een e-mail naar info@waterwinckel.nl. Wij zullen je klacht bij de betreffende afdeling of leverancier onder de aandacht brengen. Wij streven ernaar je klacht zo spoedig mogelijk op te lossen en zullen uiterlijk binnen 14 dagen inhoudelijk reageren. Ben je niet tevreden over hoe Waterwinckel je klacht behandelt? Dan biedt Thuiswinkel.org onafhankelijke klachtenbemiddeling.
Heb je bij ons online een artikel gekocht en gaat dit na een bepaalde tijd stuk? Wij volgen bij het afhandelen van artikelklachten uiteraard de wet en de algemene voorwaarden van de Thuiswinkel Organisatie. Stuur een mailtje naar info@waterwinckel.nl en we nemen zo snel mogelijk contact op om het op te lossen.
Meldregeling
Integriteit in doen en laten is essentieel voor het uitvoeren van ons werk. Wij zijn ons bewust van onze maatschappelijke verantwoordelijkheid. Waterwinckel vindt het belangrijk dat (vermoedens van) misstanden binnen de organisatie of schending van het recht van de Europese Unie op een veilige, vertrouwelijke en adequate wijze gemeld kunnen worden. Je kunt de meldregeling opvragen door een mailtje te sturen naar info@waterwinckel.nl.
Geschillencommissie Thuiswinkel
Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Tevens kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform.
Het herroepingsrecht
Je hebt het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Gedurende deze termijn kun je datgene met het product doen wat redelijkerwijs nodig is om het product te beoordelen. Het is toegestaan het product uit te proberen zoals je dat ook in een fysieke winkel zou doen. Daarbij kun je het product uit de verpakking halen. Hygiene producten (zoals ondergoed) die een verzegeling bevat kunnen echter niet geretourneerd worden als de verzegeling is verbroken. Voor het beoordelen van verbruiksartikelen (zoals voedingssupplementen en geneesmiddelen) is het niet nodig om ze uit te pakken. Als ze geopend zijn dan is de kwaliteit niet meer te waarborgen en is de waardevermindering 100%. Heb je meer gedaan dan nodig was om het product te proberen, dan kunnen wij je daarvoor kosten in rekening brengen.
De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop je, of een door je aangewezen derde anders dan de vervoerder, het product in bezit heeft gekregen. Als je in één bestelling meerdere goederen met verschillende levertijden hebt besteld, verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je het laatste product of onderdeel hebt ontvangen. Op het moment dat je met ons een regelmatige levering van producten bent overeengekomen verstrijkt de herroepingstermijn 14 dagen na de dag waarop je of een door je aangewezen derde, het eerste product fysiek in bezit krijgt. Nadat je ons hebt laten weten dat je de overeenkomst herroept, dien je het product uiterlijk binnen 14 dagen aan ons te retourneren, inclusief een mededeling, zoals het ingevulde modelformulier, dat je een beroep doet op jouw herroepingsrecht. Stuur een mail naar info@waterwinckel en we nemen zo snel mogelijk contact met jou op.
Terugbetaling
In geval van een herroeping ontvang je het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele verzendkosten voor de heenzending zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen nadat je hebt aangegeven gebruik te willen maken van het herroepingsrecht, terug. Wij betalen je terug met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt, tenzij je een andere methode met ons afspreekt. Je draagt zelf de kosten van €37,95 voor de retourzending,
